İade politikası

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, müşterilerin satın aldıkları ürünleri ne zaman ve nasıl iade edebileceklerini açıklar First Capitol Mattress. Bu Politika, aracılığıyla yapılan satın alımlara uygulanır firstcapitolmattress.com.

1. Standart İade Süresi

Zorunlu tüketici yasası kapsamında farklı bir kural uygulanmadıkça, uygun iadeleri teslimattan sonra 30 gün içinde kabul ediyoruz.

Standart gönüllü iade için uygun olmak üzere, ürün kullanılmamış, monte edilmemiş, temiz, teslim alındığıyla aynı durumda, tüm orijinal parçalar, aksesuarlar, kılavuzlar, donanım ve ambalaj ile birlikte ve satın alma kanıtı eşliğinde iade edilmelidir.

2. Alıcı Pişmanlığı Nedeniyle İadeler

Müşteri fikrini değiştirdiğinde, bu Politikadaki koşullara tabi olarak, uygun kusursuz ürün iadelerini standart iade süresi içinde kabul ediyoruz.

Alıcı pişmanlığı nedeniyle yapılan iadelerde, geçerli yasa aksi gerektirmedikçe, iade gönderim ücretleri müşteriye aittir.

3. İade Nasıl Başlatılır

İade başlatmak için bizimle iletişime geçin info@firstcapitolmattress.com.

Lütfen sipariş numaranızı, tam adınızı, teslimat adresinizi, iade etmek istediğiniz ürünü, iade nedeninizi ve ürün ile ambalajın fotoğraflarını ekleyin.

Lütfen önce bizimle iletişime geçmeden herhangi bir ürünü geri göndermeyin. İade talimatları ve gerekiyorsa iade yetkilendirmesi ve iade adresi sağlayacağız.

İzinsiz gönderilen iadeler gecikebilir, reddedilebilir veya gönderene geri gönderilebilir.

4. İade Gönderim Ücretleri

İade, bizim hatamız, kusurlu ürün, hasarlı ürün, yanlış ürün veya geçerli yasanın bizim ödememizi gerektirdiği başka bir nedenle değilse, iade gönderim ücretlerinden müşteri sorumludur.

Büyük, ağır veya aşırı büyük mobilyalar için iade gönderimi nakliye hizmeti gerektirebilir ve standart paket gönderiminden daha pahalı olabilir.

Gönüllü iade için ön ödemeli bir iade etiketi sağlarsak, yasal olarak izin verilen durumlarda iade gönderim ücreti geri ödemeden düşülebilir.

Giden gönderim ücretleri listelenmiştir Gönderim Politikası müşteriye teslimat için tarafımızdan müşteriye sağlanan sübvansiyonlu kargo ücretleridir. İade kargo ücretleri, özellikle büyük, ağır veya nakliye gerektiren mobilyalar için gönderim ücretlerinden farklı olabilir.

5. Stok Yenileme Ücreti

Onaylanan standart iadeler için ayrı bir stok yenileme ücreti almıyoruz. Ancak, ürünün incelenmesi için gerekli olandan fazla kullanım nedeniyle oluşan hasar, eksik parça, eksik ambalaj, hasar veya değer kaybı durumlarında ve kanunların izin verdiği hallerde iade kargo ücretleri için kesinti yapılabilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, zorunlu kanunlar kapsamında iade edilebilir, kusurlu, hasarlı, yanlış veya uygunsuz olmadıkça standart gönüllü iadeye uygun değildir:

özel yapım veya kişiye özel ürünler; sipariş üzerine yapılan mobilyalar; satın alma öncesi iade edilemez olarak açıkça işaretlenmiş son satış veya indirimli ürünler; monte edilmiş mobilyalar; kullanılmış mobilyalar; yanlış kullanım, hatalı montaj, ihmal, değişiklik, uygun olmayan bakım, evcil hayvanlar, nem, ısı veya kazalar nedeniyle hasar görmüş ürünler; hijyen nedeniyle açılmış, kullanılmış veya yeniden satılabilir durumda olmayan yatak, yastık, nevresim veya döşemeli ürünler (kanunların izin verdiği durumlarda); orijinal ambalajı, parçaları, aksesuarları, donanımı veya kullanım kılavuzları eksik olan ürünler.

Zorunlu tüketici hakları bu bölümle sınırlı değildir.

7. Hasarlı, Kusurlu, Uygunsuz veya Yanlış Ürünler

Hasarlı, kusurlu, uygunsuz veya yanlış bir ürün alırsanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin info@firstcapitolmattress.com.

Lütfen sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını, ürünün fotoğraflarını, ambalajın fotoğraflarını ve hasarlı ya da eksik parçaların fotoğraflarını sağlayınız.

Sorun ve geçerli yasalara bağlı olarak, yedek parça, ürün değişimi, tamir desteği, iade ve geri ödeme, kısmi geri ödeme veya başka uygun bir çözüm sunabiliriz.

Sorunu inceleyene kadar ürünü veya ambalajını atmayınız.

8. İade Yöntemi ve Zamanlaması

Onaylanan iadeler, aksi kanunen gerektirilmedikçe orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Standart iadelerde, iade edilen ürün tarafımızca alınıp incelendikten sonra, geri ödemeler genellikle 5-10 iş günü içinde işlenir.

Banka, kart çıkaran veya ödeme sağlayıcınız geri ödemenin hesabınıza yansıması için ek süre talep edebilir.

Gönüllü iadelerde, geçerli yasa gerektirmedikçe veya iade bizim hatamız, kusurlu ürün, hasarlı ürün veya yanlış ürün nedeniyle olmadıkça, kargo ücretleri geri ödenmez.

9. Geri Ödemelerden Kesintiler

Yasa tarafından izin verilen durumlarda, eksik parçalar, eksik aksesuarlar, eksik ambalaj, teslimattan sonra oluşan hasar, normal inceleme dışı kullanım, iade kargo ücretleri, nakliye iade ücretleri ve teslimat başarısızlığı veya teslimat reddi nedeniyle oluşan taşıyıcı ücretleri için geri ödemeden kesinti yapabiliriz.

10. Değişimler

Doğrudan değişim garantisi vermiyoruz. Farklı bir ürün, beden, renk veya model istiyorsanız, uygun ürünü iade edip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.

11. AB Tüketici Cayma Hakkı

Avrupa Birliği'nde bulunan bir tüketiciyseniz, teslimattan sonra 14 gün içinde herhangi bir neden göstermeksizin çevrimiçi satın alma işleminizden cayma hakkınız olabilir. Lütfen AB Cayma Hakkı sayfamıza bakınız.Detaylar için Politikaya bakınız.

12. Türkiye Tüketici Cayma Hakkı

Türkiye'de bulunan bir tüketiciyseniz, geçerli istisnalar saklı kalmak kaydıyla, teslimattan sonra 14 gün içinde mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkınız olabilir. Bu, geçerli Türk tüketici yasaları kapsamında sahip olabileceğiniz ek hakları etkilemez.

13. İsviçre

İsviçre'deki müşteriler için, İsviçre yasaları genellikle çevrimiçi satın alınan ürünlerin otomatik olarak iade edilme hakkını sağlamaz. Ancak, bu Politikada belirtilen gönüllü iade haklarını geçerli olduğu durumlarda sunuyoruz. Bu, kusurlu, yanlış veya uygun olmayan ürünlerle ilgili hakları etkilemez.